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Supportinformationen
Kontakt
Technische, vertragliche und Datenschutzanfragen: office@pock.biz. Allgemeiner Betreiberkontakt: info@masvillach.at.
Für eine schnelle Bearbeitung
Nennen Sie Verein, betroffene Funktion, Zeitpunkt, erwartetes und tatsächliches Verhalten sowie – soweit datenschutzrechtlich vertretbar – Screenshots oder technische Kennungen. Senden Sie keine Passwörter, vollständigen Zahlungsdaten oder unnötige personenbezogene Daten.
Priorisierung
Sicherheitsvorfälle, vollständige Produktionsausfälle und Datenzugriffsprobleme werden vorrangig behandelt. Funktionsfragen und Änderungswünsche folgen anschließend. Reaktions- und Wiederherstellungszeiten sind Zielwerte nach Risiko und keine garantierten Service Levels, sofern nicht individuell schriftlich vereinbart.
Wartung und Drittanbieter
Sicherheitsupdates und notwendige Wartungen können kurzfristig erfolgen. Geplante Arbeiten werden nach Möglichkeit angekündigt. Störungen verbundener Drittanbieter können einzelne Funktionen beeinflussen.
Sicherheitsmeldungen
Vermutete Schwachstellen bitte gemäß unserer Richtlinie zur Schwachstellenmeldung vertraulich melden.